Les utilisateurs demandent de plus en plus d information. Le marketing de l efficacité, même s il reste indispensable, n est plus suffisant. La transparence devient un élément indispensable de la relation marque/produit/utilisateurs. Le défi est de donner l information la plus juste possible en prenant appui sur une base scientifique intègre, vérifiée et communiquée clairement au consommateur.

Voici quelques initiatives de nos adhérents sur ce chantier appelé à devenir prioritaire dans les stratégies des entreprises.

3.4 Communiquer de façon responsable

Sur les réseaux sociaux : échanges et pédagogie

La marque Mutyne utilise les réseaux sociaux et les blogs de son site Internet pour faire de la pédagogie : déconstruire les idées reçues, lutter contre le greenwashing, partager les bonnes pratiques d utilisation des produits et accompagner directement sa communauté de « consomm acteurs » engagés. Celle- ci y est très sensible et l utilisation des réseaux permet à la marque de bénéficier d un retour immédiat des expériences utilisateurs.

Z O O M

« Pas de consommation responsable sans marketing responsable » pour Henkel

2014 : Henkel France s est engagé auprès de l Union des Marques (UDM) en signant la Charte pour une communication responsable.

2018 : Henkel France a rejoint le Programme FAIRe, composé de 15 engagements qui répondent aux enjeux émergents de communication (commerciale, institutionnelle et interne) et aux attentes des parties prenantes : transparence, respect de la vie privée, reflet de la diversité dans la société, etc.

2021 : un programme de formation pour les équipes, composé des deux modules « Comment élaborer les bons messages ? » et « Comprendre et limiter l empreinte environnementale des actions tout en accompagnant clients et consommateurs dans la réduction de leur impact » a été développé à partir de cas concrets et explicite notamment les principaux engagements de Henkel et du Programme FAIRe.

2022 : Henkel réalise un nouveau spot de sa marque Maison Verte pour la télévision produit de façon à limiter au maximum son empreinte carbone : tournage à quelques kilomètres de Paris, dans une maison éco-conçue à partir de matériaux naturels et avec une équipe locale sélectionnée pour son engagement écologique. Côté diffusion, cette campagne est diffusée sur les écrans « Green Spirit » de France Télévisions Publicité et EcoRespons Ad de TF1, réservés aux spots publicitaires des produits les plus respectueux de l environnement. Pour sa réalisation, Henkel a fait appel à Sidièse, une agence de communication spécialisée dans les enjeux de responsabilité sociale et environnementale.

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